新基建浪潮下，民航行业数字化智能化转型升级加速。8月12日至13日，第五届全国民航“互联网+”智慧机场建设发展高峰会在福州举行，百度智能云带来全新升级的 “智慧民航解决方案”，以百度人工智能、大数据、云计算等国内领先技术，助力机场信息基础设施建设，实现安全智能化、服务智能化、运行智能化和管理智能化。

百度智能云智慧民航解决方案全新升级

平安机场、智慧机场、绿色机场、人文机场是民航机场发展的四大方向。我国民航系统信息化建设的脚步不断加快，民航的智慧化转型已成必然趋势。但在当前民航行业的智慧化转型过程中，往往会遇到AI能力建设碎片化，重复造轮子，重复采购和部署，投入成本高，知识管理碎片化，知识不能被高效协同应用等痛点。

基于此，百度智能云打造了智慧民航解决方案。作为框架的核心，底层的技术平台由1张“航空感知神经网络”，1个“航空智能云平台”，2大中台“航空AI中台”、“航空知识中台”，以及1个航空大脑应用支撑共性平台组成，为企业提供基础的算力算法能力，和源源不断的AI技术和知识。最上层则是智慧民航解决方案的智能应用，包括智慧服务、智慧运行、智慧安全、智慧管理等，深入民航机场的各个业务环节，助力民航企业降本增效，打造数据共享、协同高效、智能运行的智慧民航。

智能服务：全面提升客服体验

民航企业作为运输服务型企业，需要实时响应旅客的需求，为旅客创造舒适的体验。呼叫中心智能化程度低、人员成本高、缺少统一的服务信息出口，大面积航延时旅客服务需求多样且复杂、电话接通率低这些都是大多民航企业客服中心所面临的难题。对此，百度智能云打造了全新旅客智能服务体系，该服务体系基于百度AI的对话能力、语音能力、机器翻译、虚拟数字人等基础AI能力，能够提供在线文字客服、语音IVR、虚拟数字人客服、硬件服务机器人、智能外呼等旅客服务触达渠道，通过数字化、智能化手段向客服提供敏捷、高效、安全的服务体验。

安全保障：智能视觉分析，为安全加一把锁

传统的民航企业安全管理方面，往往面临着人力成本高、监控范围不全面、告警不及时等痛点。对此，百度智能云还打造了民航专属的视觉工作站，为企业提供视觉模型全生命周期管理。全面支持机场人脸通行、智慧航显人脸识别、贵宾厅寻人、远机位登机人脸识别、安防布控、车辆管理、行李防暴力运输、A-CDM视觉分析等智能化业务应用场景。此外，针对机务维修视觉质检场景，百度智能云通过深度学习领域图像检测技术，全面提升缺陷分类准确率，且准确率随着数据量提升可持续优化，全面降低人工检测成本，解决人工检测不稳定、难控制问题，为航空安全运行加一把锁。

运行增效：智能决策引擎，提升运行效率

随着民航业的快速发展，航空公司数量越来越多，新开航线越来越多，旅客运输量高速增长，机场客货运业务持续快速发展，传统的企业运行保障临着巨大的挑战。对此，百度智能云打造的智慧民航解决方案，在运行管控方面，以智能调度平台为核心，结合大数据分析、视频监控，构建联动、精准的民航运行大脑通过智能化决策和智能感知提升运行效率，全面支撑机场机位资源分配、人员排班、车辆调度等业务。同时，基于民航运行大脑的OD预测服务（城市之间航线客票市场需求的预测），精准的旅客流量预测可以有效指导企业航班计划、航班排班和销售策略，有效减少成本、提升收益，实现整个航线网络的利润最大化。

管理高效：多方位智能化全面提升管理效能

在民航企业管理方面，百度智能云还将与民航企业联合打造“航空知识中台”，解决企业内部知识分散、利用率低、应用效益差的核心问题，实现企业搜索的全场景覆盖。基于民航业务知识和民航法律法规、民航规章、民航标准规范等行业知识，还能够实现专业知识推理计算，包括行业知识库、分析计算引擎和智能决策等，进一步推进企业智能化转型。同时，结合百度新一代办公平台“如流”，提供融合企业通讯、协同办公和知识管理于一体企业智能办公平台，大幅提升企业创新的效率。

此外，百度智能云还为民航企业提供智慧能源管理服务，“百度度能平台”以可视化界面为交互入口，从IoT数据采集、传输、计算、存储、展现到分析，全方位提供企业用能服务平台的搭建，提供实施能耗分析、能效优化、用能预测、节能储能等各类数字能源应用，提高企业用能的安全性和稳定性，同时降低用能成本、提高企业效率。

2018-2020年，百度先后与南方航空、东方航空、四川航空、首都机场等民航企业在智能客服、智能机位调度、贵宾厅寻人、刷脸登机、服务机器人、大数据中台、AI中台等多个方向建立合作，推动民航业智能化升级。未来，百度智能云将顺应新基建的浪潮，继续发挥AI、大数据、物联网技术的领先优势，与更多的合作伙伴一起，助力民航企业信息基础设施建设以及智慧化转型。